We sturen je een bevestingsmail van je aanmelding met de ingangsdatum van je contract. Heb je de startdatum daarna zelf aangepast? Dan krijg je daar ook een bevestigingsmail over.

Ja, als de oorspronkelijke startdatum minimaal 2 dagen in de toekomst ligt. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

We maken een schatting van je jaarverbruik en delen dit door 12 maanden. Dat is je termijnbedrag. Op de jaarafrekening verrekenen we het termijnbedrag met je werkelijke verbruik. Daarom wordt het termijnbedrag ook wel een voorschot genoemd.

Ja, je kan je energiecontract binnen 14 dagen nadat je de bevestiging hebt ontvangen kosteloos annuleren. Bel hiervoor naar onze klantenservice.

Bij ZonderGas betaal je vooraf. Dat betekent dat je je eerste termijnbedrag betaalt voordat we beginnen met leveren. Dit bedrag kan iets afwijken van je reguliere termijnbedrag omdat dit over een periode van langer dan een maand kan gaan. Betaal je via een automatische incasso? Dan vind je de datum waarop we je eerste termijnbedrag afschrijven in de email bij je contract.

Je krijgt een activatiemail wanneer we starten met het leveren van energie. Vanaf dat moment kan je jouw persoonlijke gegevens en je termijnbedrag (met maximaal 20%) zelf aanpassen.

Jouw energierekening bestaat uit:

• Variabele leveringskosten voor stroom en gas (per eenheid);
• Vaste leveringskosten voor je aansluiting;
• Vaste netbeheerderskosten voor het gebruik en onderhoud van het netwerk, deze dragen we af aan de netbeheerder;
• Belastingen van de overheid (energiebelasting, opslag duurzame energie en btw), deze dragen we af aan de overheid.

Om je niet onnodig op kosten te jagen hanteren we geen vaste prijzen. Dat is namelijk duur. Je betaalt dan voor allerlei risico’s die het energiebedrijf neemt en ook voor de kosten die zij maakt om die te vermijden (complexe systemen, handelaren, bonussen). Wij hanteren daarom de publiek beschikbare spotprijzen of groothandelsprijzen. Dat zijn zogenaamde dynamische tarieven. We kunnen tarieven overigens ook voor je vastzetten voor langere periodes als je dat wenst. ​

Historisch gezien waren de spotprijzen vaak lager dan vaste prijzen. Voor elektriciteit zijn dat uurprijzen, voor gas zijn dat dagprijzen. Verder berekenen we alle overige kosten, zoals netbeheer, belastingen en heffingen één-op-één door, zonder opslag of marge.​

Ja, dat is waar. Maar ook de controle. Omdat wij je via onze app informeren over de actuele prijzen kun je de pieken vermijden en gaan verbruiken tijdens de dalen. Zo kun je juist een extra voordeel behalen. Overigens zal bij normaal verbruik en bij extreme prijspieken je nota hooguit enkele euro’s hoger zijn (de werkelijke energiekosten zijn maar 30% van de totale factuur). Vind je het toch niks of word je er zenuwachtig van, dan kun je ons altijd verlaten of ons vragen om het om te zetten naar vaste tarieven. We brengen geen boete in rekening.​

Om kosten zo laag mogelijk te houden werken we alleen met automatische incasso. Je ontvangt ook alleen een digitale factuur. Ons prijssysteem maakt het mogelijk om af te rekenen op de werkelijke kosten. Echter, om je energierekening in de winter niet te hoog op te laten lopen hebben we er voor gekozen om te werken met voorschotten. Dat voorschot wordt ingeschat op basis van je opgegeven verbruik en de verwachte prijsstelling. In onze app kun je daarna in een oogopslag zien hoe die verwachting strookt met de werkelijkheid. Die laat dus continu zien of je geld terugkrijgt of moet bijbetalen. Op basis van dat inzicht kun je ook simpel je termijnbedrag aanpassen. Geen verrassingen aan het einde van het jaar dus.​

Onze manier van afrekenen werkt gewoon het beste met een slimme meter. Met een analoge meter kun je bij ons wel een modelcontract afsluiten maar dan mis je leuke functies van de app en betaal je mogelijk meer. Heb je een analoge meter en wil je een slimme meter? Neem dan contact op met je netbeheerder.​

Slimme meter

Voor onze Flex en Vastcontracten werken wij met de slimme meter(s). Deze energiemeter wordt geïnstalleerd en onderhouden door jouw regionale netbeheerder en geeft automatisch de meterstanden door aan de netbeheerder en energieleverancier. Dat is wel zo makkelijk.

Administratief UIT of AAN

Een slimme meter kan ook administratief uit staan, dan wordt het verbruik wel gemeten, maar niet verstuurd. In dit geval kan jij persoonlijk bij de netbeheerder de energiemeters aanzetten. In de meterkast hangt vaak een instructie van de netbeheerder in jouw regio.

Digitale meter

Er kan ook sprake zijn van een 1e generatie digitale energiemeter(s). Deze meters beschikken niet over de functie om meterstanden te versturen. Het plaatsen van een slimme meter is hier nog steeds relevant. Dit geldt ook zeker voor de oudste energiemeters die nog met draaischijven werken.

Wat zijn ZonderGas Dynamische energie tarieven?

Benieuwd wat dit is? Dit kunt u hier in onze blog lezen.